本报讯 昨日，记者在长春市市长公开电话工作会议上获悉，去年，长春市全年共受理市民投诉287942件，网络单位自行受理51236件，12345受理236707件，办结281031件，满意率达91%。今年，12345将继续选取试点，将综合服务平台适时的向二、三级网络推广应用。

    在去年一年里，长春市市长公开电话办公室亮点不断。首先，长春市市长公开电话办公室成功开发了智能化综合服务平台。这个平台集智能、分析、预测等高科技成果于一体，在国内同行中尚属首例。

    长春市市长公开电话办公室还创办了新闻媒体监督日报，使舆论监督纳入制度化管理的轨道。从去年5月开始，市长公开电话办公室承担了办公厅编制和督办《媒体监督日报》工作。截止去年年底，共出刊213期，市领导签批48期，全部督办落实，通过新闻媒体宣传39期。为今年全市铺开读报创造了条件。

    开展了“千人大回访”活动。全市101个网络单位3000余人通过电话、登门和现场回访等方式参与回访活动，共回访市民投诉31861件，回访满意28675件。在不满意件中，符合现行政策规定但没有达到投诉人要求的2434件，限于客观条件暂时难以解决的431件，需要再次办理321件。与此同时，中国长春政府门户网站和市长公开电话网站《对话市长》栏目也参与回访活动，接待了321位市民反映的问题。

    今年，长春市市长公开电话办公室将努力实现资源共享，解决12345电话难打问题。同时对市民投诉重新进行科学分类，使对社会问题的捕捉和预测能更准确、更具体、更科学，为政府领导和部门提供更好的智力支撑。同时，搞好智能化综合服务平台二期工程建设。今年，12345将继续选取试点，将综合服务平台适时的向二、三级网络推广应用，形成以市长公开电话为中心，分析准确、覆盖全方位的工作网络，把市长公开电话打造成政府与市民之间的快速高效的平台。（记者 隋胜伟）