刘永亮 李扬 本报记者 王连生

    宽敞明亮的接待大厅，先进的智能化办公设备，热情的办事人员，构成了一幅温馨、和谐、高效的动人画面。这就是全国公安机关出入境管理达标文明窗口——梅河口市公安局出入境管理大队。他们以崭新的风貌和良好的形象，在公安机关出入境管理部门竖起一面鲜艳旗帜。

    努力改善环境，打造窗口形象，营造良好办公环境。这里原来是一间不足15平方米的房间，办公场所狭小，给办理出入境手续的群众带来许多不便。他们几次提出筹建出入境办公大厅的设想，但因资金困难都没实现。去年11月，局里成立了出入境管理大队，大队领导同局领导多次研究建设出入境管理大厅构想，本着既节约资金、又不落后的原则，兼顾未来出入境办公、办事发展需要，经过科学考察、研究和探讨，制定了适合本地实际情况的建设方案。报请市政府立项后，市政府主管领导亲自与各相关部门协调，为建设铺平道路。在资金短缺的情况下，本着少花钱、多办事、办好事的原则，多方筹措资金，多方求援帮助，投入50多万元，建成180平方米出入境接待大厅，从动工兴建到投入使用，用了不到半年时间，为广大群众提供了温馨的办事环境。

    环境改善了，如何提高人员素质成为文明窗口建设的重要课题。出入境管理大队7名民警，有6名是新调入的，对出入境管理业务是冷手抓热馒头。大队领导认真分析队伍现状，本着急用先学，学为所用的原则，在不影响工作的前提下，因地制宜对民警进行业务培训。按照外事窗口民警的基本要求，首先从计算机“四会”学起，安排年轻懂微机的民警手把手教，迅速在全队掀起了学习微机热潮。民警们放弃休息时间和娱乐活动，挤时间学习，从不会到全部达到“四会”要求。他们对《出入境管理法》相关条文和相关知识内容，进行了全面系统的学习和培训，并在语言、仪表、举止、行为等方面提出高标准、严要求，从领导到民警都能独立接待群众，对群众提出的各类相关问题都能圆满解答和处理。

    努力搞好服务，让每位来这里办事的群众都满意，这是大队重组之后提出的目标。按照全省公安机关出入境管理部门文明窗口建设规范的要求，逐项内容进行落实。为了延伸服务触角，拓展服务领域，安排专人在大厅服务台帮助年龄大的、残疾人、未成年人办理证照手续，实行一条龙全方位服务，做到进门有人问，办事有人引，困难有人帮。对行动不便的办证人，民警主动把办好的证件送到家里。为了增强出入境管理工作透明度，在市政府政务中心网站开辟了专栏，对办理出入境手续的相关知识，以问答形式进行公开，设立公开咨询电话，实行第一接待人制度。

    群众事情无小事，已成为全大队民警的共识。不久前，国内一家劳务公司与国外一家企业签订劳务输出合同，因合同期较短，200多名赴外劳务人员急需办理护照。当时是周六休息，公司领导心急如焚。大队领导了解情况后，立即召集全大队民警照常上班，从早忙到晚，以超出平日数倍的工作量，及时为他们办理了护照，使劳务公司领导深受感动。