“论坛”现场大家积极发言 记者 席海波 摄
3月14日上午，以“重建消费信心”为主题的3·15论坛在东亚经贸新闻报如期举行。省消协副秘书长王书翰和长春市消协副秘书长钟萍，吉林广泽乳业质保总监王启芳、长春欧亚车百副总经理苏春焕、长春老昌食品销售总监张雅静、吉林亚泰富苑购物中心有限公司营销策划部经理李显堂、长春物流协会副会长刘宝阳作为商家代表出席了这次论坛。来自长春市的赵树春、孙兆君和张士新等6名消费者作为消费者代表参加了本次论坛。
就本次论坛如何“重建消费者信心”这一主题，省市消协两位副秘书长、各位商家代表和消费者代表进行了热烈的讨论。期间，省消协副秘书长王书翰还针对消费者如何维权的事宜进行了相关提示。
省消协副秘书长王书翰
“重建消费信心，企业是第一责任人”
由于本次论坛的主题是“重建消费信心”，所以各位嘉宾在发言时都谈到了如何重建消费信心的问题。省消协副秘书长王书翰表示，在重建消费信心这样的问题上，企业是第一责任人。企业只有增强社会责任感，充分地尊重消费者，才能赢得消费者的认可。同时，作为消费者应该提高维权意识，只有全民参与维权，才能促进消费者权益得到更充分地保障。长春市消协副秘书长钟萍也表示，如何重建消费信心比较贴合目前经济发展的主题，重建消费信心是拉动内需的一个关键性问题。在这个问题上，企业应该首先反思，企业提升企业责任感才能创造和谐的消费环境。
吉林广泽乳业质保总监王启芳
“企业责任感就是把好食品安全质量关”
“企业应该有一定的责任感”这个问题得到了商家代表的一致认可。吉林广泽乳业质保总监王启芳在发言中说，自从三聚氰胺事件之后，消费者对于乳制品乃至整个食品行业都产生了极大的不信任。所以对于食品企业来说，企业责任感就是必须把好食品的安全质量关。人们常说衣食父母，可见食品对于消费者的重要性。所以食品行业较其它行业来说更应该具有强烈的社会责任感，要对消费者有爱心。只有生产健康、安全的食品，才能将品牌长久地树立在消费者的心中。
长春欧亚车百副总经理苏春焕
“从源头上为消费者把关提升其信心”
长春欧亚车百副总经理苏春焕在针对企业责任感的问题时这样表示，零售企业作为消费者和供货商之间的桥梁，应该严格地筛选供货商的资质和其产品的质量。从源头上为消费者把关，从而提升消费者的信心。同时，他还表示，作为商家应该欢迎消费者及时投诉，消费者的意见可以帮助商家提升服务质量，从而为消费者提供更好的服务。
消费者代表张士新
“价格不高的商品保质期内有问题咋办”
在现场，消费者代表张士新也提出自己的问题：如果购买商品在保质期内出现了问题，而且还是价格不高的单品，诸如矿泉水等日常选购商品，消费者应该如何维权呢？
食品维权作为消费者日常中经常遇到的问题，很多在场嘉宾都认为是非常普遍的问题。对此，钟萍建议，今后如果哪位消费者出现了这类问题，只要是在规定的保质期内，就可以合理维权。《食品安全法》中新规定，如果质量确有问题，厂家应该给予消费者10倍赔偿，该法目前已经实施，遇到问题应该及时运用。
长春老昌食品销售总监张雅静
“要为消费者提供安全放心购物环境”
同样作为食品行业的商家代表，长春老昌食品销售总监张雅静在发言中重点提到了商家严格规范食品安全的问题。她也认为，食品行业直接关系到广大消费者的身体健康，所以对于食品企业来说，应该从产品的源头上就严格控制食品质量。这样不仅能够提升消费者的消费信心，最重要的还是为消费者提供了安全放心的食品购物环境。
消费者代表赵先生
“维权费用较大能否有合理解决方法”
本次论坛消费者代表之一的赵先生讲，消费者买东西心里确实有压力，购买点酱油、食盐都不敢在小商小贩处购买，怕的就是食品安全问题。“买东西如果遇到了疑似质量问题，特别是像一些在南方城市的厂家，维权费用较大，能不能有个合理的方法解决。”赵先生在论坛上向消协工作人员问道。
这个问题引起了在场很多商家代表和消费者的共鸣。吉林亚泰富苑购物中心有限公司营销策划部经理李显堂表示，目前消费者的维权成本过高，所以导致很多消费者在购买小件商品遭遇侵权时，有的不愿意去维护，有的则不知道如何去维护自身的权益。
长春物流协会副会长刘宝阳
建议尽快出台新兴行业的法律法规
长春物流协会副会长刘宝阳则针对制定相关行业的法律法规方面提出了一点建议。他表示，目前有很多行业是近几年的新兴行业，监管的相关制度跟行业的发展不相匹配，所以造成很多消费者在这些行业中遭遇侵权问题时，没有相关法律法规进行支持，在维权时容易遭遇“有理说不出”。
钟萍也表示，目前由于很多行业的服务与经济发展并不同步，而相关政策法规目前还不完善，所以很容易引起消费纠纷。她也建议，针对于一些新兴行业，在促进其发展的同时，也应该及时出台配套的法律法规，以帮助消费者维护自身的合法权益。
相关提醒
购物应当
索要凭证
维修家电时要让
商家填维修记录
省消协副秘书长王书翰还在论坛上告知了消费者两点消费警示。
首先，购物就应当记得索要凭证，即使商品价值很低，也不能放弃这个权力。因为发票是消费者日后维权的重要“证据”，只有证据充分，才有可能保证自身的利益得到正当的维护。
其次，维修家电时要切记让商家填写维修记录。千万不要被商家所迷惑，其实正常情况下，包括手机在内的家电类商品几乎都有3次免费维修，如果超过免费维修的次数，但商品仍在三包期限之内，是可以要求退换的，这个凭证就是维修记录。如果消费者维修时没有填写维修记录，那么就没有办法证明商品真正存在问题，反而给自己维权过程增添了不必要的麻烦。
此外，王书翰和钟萍提示消费者，维权有一个最简单的方法，那就是消费者如果在消费过程中遇到问题，可以拨打12315咨询和投诉，不放弃任何一个维护自身权益的机会。
（记者 吴丽娟 何伟 栾喜良 李钊） | 