随着天气转暖，很多人开始打算出游。有两个案例，或许对准备旅行的朋友有所帮助。

旅游投诉案例一

[案情介绍]

游客一行5人参加Z旅行社组织的海南环岛6日游四星精品团，双方在合同中约定：10人为基准成团，海南住宿标准为四星级酒店，往返旅游空调车接送，行程中不含自费项目及个人消费。

抵达海口后，游客被安排到圣帝大酒店入住。第二天准备出发时，游客发现，小团变成了30多人大团，就此事向导游提出质疑，并且提出此酒店并非四星，在协商无果的情况下，没有跟随团队进行游览，而是拨打了当地的12315进行投诉，在海口工作人员的协调下，旅行社退还游客每人100元的当天房差款，并将其送到行程的下一站兴隆与其他游客会合。

但在过后的几天游览中游客发现，合同中规定的森林公园、蚩尤部落等景点，被导游换成了蝴蝶谷、贝壳馆，而且住宿标准还是三星级或无星级酒店。

在返回长春后，游客就旅行社住宿未达标、景点缺失及第一天未参加的行程等问题，向旅游质监所进行投诉，希望得到相应赔偿。

[处理意见]

旅游质监所经调查处理认为，Z旅行社违反合同约定事实清楚，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第三条之规定，旅行社应赔偿5名游客所受到的损失。

[分析启示]

长春市质监所认为：合同的当事人应该按照合同约定全部履行自己的义务，一方当事人不履行自己的义务或者履行合同义务不符合合同约定的，另一方有权要求或采取补救措施，并有权要求赔偿经济损失。根据已查明的事实，长春市Z旅行社未按照合同约定全面履行义务，属于违约行为，应该承担赔偿责任。

旅游投诉案例二

[案情介绍]

游客J女士等2人参加G旅行社组织的长白山3日游。按照行程约定，导游员组织游客在二道白河镇附近一处河流进行漂流。在前往漂流途中导游员提示游客，漂流存在危险，游客自愿参加。到达目的地后，导游员要求游客下水前，将身上贵重物品交其保管。但游客J女士并未要求导游员保管其物品，将相机、手机随身携带下水。在进行漂流时，由于游客不掌握驾船规律致使船翻落入水，受到惊吓，随身携带的手机、照相机受损。返回长春后将此事反映给市旅游质监所，要求赔偿手机、照相机的损失。

[处理意见]

旅行社不予赔偿，协助游客办理保险索赔事宜。

[分析启示]

旅行社是否对游客随身携带物品受损承担赔偿责任，首先应当明确旅行社对游客的随身物品是否负有保管责任。我国《合同法》规定：保管合同是保管人保存交付的保管物，并返还该物的合同。据此，只有旅游者将物品交付旅行社或是导游人员保管，由于旅行社或导游人员的不慎，将其物品遗失或损坏，才应当承担赔偿责任。而在本案件中，在导游员再三告诫下，游客J女士并未将手机、相机交付导游员保管，而是由其自身携带，也就是说游客与导游员之间不存在保管法律关系。