提升公民旅游文明素质 增强中国“软实力”

　　人民网北京9月4日讯“提升中国公民旅游文明素质”网上座谈会今天下午在人民网举行，有关领导、专家学者和基层工作者就中国公民的旅游文明素质问题与网友展开了探讨。

　　中央文明办协调组组长李小满认为，旅游文明行为是社会荣辱观念、公民道德素质在旅游实践中的具体表现，公民的旅游文明素质直接反映了国家的道德水准和文明程度。提升中国公民旅游文明素质行动，是深入贯彻落实社会主义荣辱观，切实加强思想道德建设的重要举措；是提高公民文明素质和现代文明程度，形成良好社会风尚的有效途径；是维护国家形象，增强国家“软实力”的迫切需要。

　　李小满特别提出，一个国家的综合国力不仅体现在经济、科技等“硬实力”上，同时也表现在文化、社会风尚和国民素质等“软实力”上。近几年来，一些中国公民在旅游活动中存在的“不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等陋习，严重损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的广泛关注和批评。目前正在实施的“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，将集中治理中国公民的旅游行为陋习，倡导和践行文明旅游，有效地激发公民的集体荣誉感、民族自豪感和爱国热情。

　　国家旅游局综合司司长李任芷认为，公民出国旅游的不文明行为，不仅损害了自身的形象和中国的国家形象，也直接损害了中国的国际声誉，严重影响中国旅游业的发展。旅游行业必须把提升中国公民旅游文明素质的行动贯穿到为游客服务的各个环节和全过程。当前要把“中国公民出境旅游的行动指南”和“中国公民国内旅游行为公约”的宣传作为重要的工作来抓，把它普及到所有的旅游社、星级饭店、景区景点和各个旅游企业，普及到旅行社组织，出国出境的旅游团队中间去，普及到所有的导游和领队中去，做到不留死角。同时要广泛印制和张贴通俗的宣传物和宣传挂图，在旅游指南和导游图等宣传品中也要增加相关内容。

　　北京第二外国语学院教授吕龙根提出，判断游客的行为文明不文明，要区分几类不同性质的问题，这包括违法行为，不讲社会公德行为，文化差异问题。吕教授举例说，游客在公共汽车上吃东西、喝饮料，在中国不算什么大问题，最多算不雅行为，但在新加坡则要罚款500元。至于文化差异问题，它本身不存在对错是非的问题，但有个是否尊重其它国家、其它地区、其他民族、其它宗教的文化习俗的问题。比如在中国文化环境中，我们看到别人家小孩长得漂亮可爱，总喜欢抚摸人家小孩头部，并赞美几句。这是十分正常的行为，家长也会感到十分高兴。但在泰国，除和尚外，任何人不能触摸别人头部，也忌讳别人赞美自己婴儿，说是会引起恶鬼对婴儿的注意。

　　据此，吕教授建议，除了编写一般的旅游者行为指南外，还应该编写我国主要旅游目的地的国别行为指南。这些指南不要简单地规定不能这样，不能那样，还要宣传其所以然，解释人家的相关法律规定、行为规范和禁忌的文化内涵，以增强我国旅游者的遵纪守法意识和文化敏感性，把游客旅游素质提升到更高的档次。

　　中国国际旅行社总社职业领队王禹认为，不文明行为是由于中国公民的素质不高导致的还是客观环境造成的，目前很难界定。另外，一些游客消费心理不够成熟，尤其是对旅游当中出现的问题缺乏客观冷静的认识，遇到一些自己认为不合理的地方，不采取合作的态度，致使事情越闹越大，造成了不好的影响，这些行为也不能简单地说是由于国民素质不高引起的。因此，提升中国公民旅游文明素质不是一个简单的运动，也不是一个孤立的问题，更不是由哪个部门或哪些人制定一些政策措施就能够解决的问题。这需要全社会的共同努力。

　　网友雨辰天津提出，文明旅游无疑是每个游客应尽的义务，但旅游从业人员包括旅行社的领导、导游以及旅游景点的管理者同样也责无旁贷。现在有些景点游览价值、服务质量不到位但收费却奇高；有些导游对游客实行赶羊式的服务，在规定的景点催促游客压缩游览时间、在带领游客购物时却能拖就拖；有些旅游部门甚至不注意交通工具的维护，发生旅游车在半路抛锚游客无法及时到达景点的事情。如果遇到上述情况，游客的心理是很容易失衡的，而心理失衡则往往是不文明举动的诱因。因此，“提升中国公民旅游文明素质”是一个系统工程。

　　来源：人民网