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“金牌服务”待客来

——前三届东北亚博览会解析(九)
2008年08月22日   来源:中国吉林网-吉林日报

    每到金秋九月,不同肤色、不同语言的四海宾朋不远万里相聚长春,共享东北亚博览会盛宴。全省各部门密切配合,尽职尽责,为参展客商、嘉宾提供优质服务,用实际行动履行“当好东道主、服务博览会”的诺言。

    细节决定成败。外商来参展、投资,不仅要找产业、看项目,更要看城市的整体素质。作为综合组织、协调部门,东北亚博览会执委会秘书处每一名工作人员,都以旺盛的工作热情,全力以赴做好细节服务。从开幕式、欢迎宴、接待工作、食宿安排到证件制作、车辆管理、医疗卫生保障……对于这些“小中见大”的工作,执委会秘书处按照谨慎周密、避免任何失误出现的要求,精心制定每一项工作细案。

    长铁客运段针对东北亚博览会需求,迅速开办了广播员培训班,先后对近百名广播员进行强化培训,从基础英语、播音技巧、专题播报等方面进行培训、演练。编写了中、英双语博览会专题节目,随时为中外旅客播报博览会的有关情况。同时,特别注重抓好列车长、列车员的服务礼仪培训,聘请南航培训部教员,从语言到形体进行分解演练和仪态展示,提高了列车员的服务技能。

    长春公交集团巴士公司推出“阳光专线一车一景”活动,以古典音乐、东北二人转等为主题的文化车厢,让乘客耳目一新。他们还开展了岗位练兵、技术比武、演讲观摩、知识竞赛等活动,分期分批对职工进行全方位多层次封闭式业务培训。开通经理热线,及时了解和处理乘客意见和投诉。推出“导乘礼仪服务”举措,向乘客宣传介绍长春市的名胜古迹、旅游景点、人文景观等。

    省旅游局对全省旅游星级饭店的饮食卫生、安全等开展集中整治。主要检查旅游星级饭店是否具备齐全的营业执照、卫生许可证、消防安全证等证照;重点检查饭店共用系统硬件设施、设备及服务项目是否齐全。同时,进一步规范旅行社门市部设立程序和标准以及经营行为,研究制定了《吉林省“优质旅游购物店”管理办法》,切实提高旅游商品经营者的管理水平和服务质量。

    为了全面宣传吉林的经济及文化特色,长春市邮政局为博览会设计制作了吉林风光明信片、个性化邮票纪念邮折和集邮纪念册,将中、俄、朝、韩、蒙、日等国家具有代表性、民族特色的内容汇聚到集邮礼品之中,受到各国代表和嘉宾的欢迎。他们还为中外客商参展、采购设备的运输以及邮件传递,提供精细、专业、快速、安全的速递物流服务。

    长春市卫生局专门成立了卫生监督保障领导小组,组织有接待任务的单位的从业人员进行卫生知识培训。对接待单位实施现场监督,消除各种隐患。严格实行食品卫生巡查制度,组织食品卫生监督员每天进行巡逻检查,及时发现和消除卫生安全隐患。

    吉林检验检疫局对每个环节都进行精细安排。在各主要口岸出入境处和博览会现场设立告示板,介绍有关检验检疫基本要求和我国禁止携带进境的物品信息。设立24小时服务热线,实行全天候备勤,确保遇到突发事件能够及时处理。长春机场口岸现场,在开足8条出入境验放通道的基础上,专门设立了绿色通道和贵宾通道,对不同层次的外商给予相应的礼遇,全力营造口岸和谐、文明、便捷、高效的大通关环境。不少外商对此纷纷竖起大拇指,连声称赞“中国口岸,OK!。”

    长春海关根据多数参展商品到货时间晚,产品种类多,涉及留、购、赠送商品数量大等情况,及时制定了10项服务保障措施。如在长春国际会展中心设立临时监管场地,保证货物随到随验,并主动和首都机场、大连等口岸海关加强联系,确保进境展览品顺利转关;开通入境展览品审单专用通道,设立驻会“海关业务管理咨询台”,把多项职能延伸到展会现场,简化手续,特事特办,实行24小时预约通关服务;加强现场监管,每日统计展品消耗、出售数据,做好退运和留购展品的申报和征税工作等。

    省气象局一直将做好博览会期间的天气预报和决策服务列入重要工作日程。成立服务领导小组,精心准备服务预案,以展会所在地的四要素(气温、降水、风向、风速)自动气象站监测数据和新一代天气雷达为基础,运用数值模式预报方法,定时、定点、定量向组委会提供精细化天气预报,并温馨提示参加展会的中外来宾和公众注意天气变化,合理安排穿衣、参观和出行等事项。(本报记者 王子阳)

(责任编辑: 季晔)
 
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