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依托12320建预约挂号平台

全省各地均按市话收费,预约挂号采用实名制
2009年08月20日   来源:中国吉林网

新闻背景

卫生部近日下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,今年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务。公立医院不得擅自提高预约收费标准,不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务,在预约挂号时要推广采取实名制方式;医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号诊疗,逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例,原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。

本网讯 卫生部要求所有三级医院今年10月开始都要开展预约诊疗服务,还有一个多月的时间,我省卫生机构准备好了吗?预约诊疗都存在哪些问题和难题?昨日,记者对此进行了调查。

/现状/

个别医院早已先行

预约诊疗,对于我省的一些医院来说并不陌生。在卫生部没下发这个文件前,有些医院已经开展了类似模式。儿童医院开展得比较早,两年前就设立了三部预约电话,患者或家属可以通过电话或者邮箱等途径,预约看病,想找哪位专家看病,只要是儿童医院的,都可满足。另外,吉大一院、吉大二院、长春市中心医院等门诊量较大的医院,也都已开展了电话预约诊疗服务。

“预约诊疗是件方便群众看病的好事,以前大家起大早排队等候挂号,到专家那儿还要等候,浪费了很多时间,尤其是对于远道而来的患者。今后可以预约挂号了,只要打个电话或者网上预约,按照约定的时间来诊疗,就能看上病了。”省卫生厅办公室主任曲日胜说。

我省不存在“挂号难”

“倒号、挂不上号看不上病的情况主要发生在几个大城市,我省除了极个别专家挂号难一点外,到了下午,几乎所有的诊室患者都较少,不存在看不上病的问题。”省卫生厅医疗服务监管处张天旭处长说。

从我省医疗需求和设置来看,还是比较宽松的,因为我省在全国知名的专家并不多,不存在挂不上号看不上病的情况。目前来看,我省医疗机构挂号人多都出现在早晨,到午间基本都能看上病了。

预约诊疗,应该是社会发展文明的必然趋势,就像预约订餐和住宿一样,是社会前进的需求。对于预约诊疗,我省的指导思想是以实际需求为原则,老百姓的需求就是医疗机构实施工作的标准和指挥棒。

/透露/

将开通12320平台

“12320,这是我省公共卫生公益电话平台,开通一年多了,依托这个平台将开通预约诊疗服务。”曲日胜说,全省各地拨打这个电话,都按照市话费收取,不收长途费。建立预约挂号制度,对于农村患者来说绝对是好事,不用起早到医院排队,同时避免号贩子的出现。

目前省卫生厅正在考虑如何实现该平台与医院对接的问题,因为国家不允许与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务,所以在软件开发上比较费时费力。

12320平台将建立全省的医疗专家数据库,通过平台预约,向患者推荐医院,合理分流患者。比如说百姓打来电话咨询,话务员就可以通过语音进行介绍,对于疑难、数据库中没有的信息由有关专家来解答。比如白山的患者打来电话,完全可以转回白山本地的医院,预约专家。对于这个硬件,我省已投入60多万元。

/担心/

预约患者失约怎么办

如果预约完了患者不来怎么办?卫生部门的人也很担心这个问题,虽然是实名制预约,用什么来制约诚信,是个难题。

预约诊疗这项工作是为了方便患者看病,选择最佳方案,避免因为预见性不好造成额外的负担。可是对于预约挂号问题,如果出现违约问题怎么办?比如约好专家9点看病,结果没来,专家浪费了时间。如何规避这个问题,张天旭处长说,如果在预约时直接挂号,这样就能使失约率下降。也有人提议交一点费用,像合同一样,如果违约,就等于象征性地交了点违约金,以避免有人很随意预约又很随意就违约的现象,给管理造成混乱。

还要处理好预约和现场就诊、复诊的关系。除了预约诊疗外,对于没有预约的患者,又是远道而来的比较贫困的,医疗机构还应采取一些相应措施满足这些患者的看病需求。不一定是完全百分之百预约诊疗,门诊和预约要相结合。对于预约诊疗将会出现的无法预见的问题,张处长说一定要事先考虑好,如何限制失约,如何解决初诊和复诊,都要从老百姓的角度考虑,但要恰到好处。

/进展/

部分医院已着手行动

据了解,目前,长春市中心医院已有电话预约挂号,正筹备完善机制;儿童医院正在进一步完善预约诊疗手段和方式;省人民医院会将个别受患者欢迎的专家设立预约;吉大二院会在眼科先搞预约挂号;吉大一院目前正在做网络平台。 记者 李靖 实习生 张丽/报道

(责任编辑: 史家昌)
 
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